Tjänstebeskrivning Provisum

 

Introduktion

 

Tjänsten Provisum innehåller två applikationer som tillsammans ger ett helhetlig stöd för överförmyndarområdet; verksamhetssystemet Provisum för överförmyndarverksamheten och e-tjänsten Provisum för ställföreträdare. 
Det finnes integrationer mellan de två systemen, vilket gör tvåvägs kommunikation möjligt mot ställföreträdarna. 

Funktionalitet och teknisk specifikation

Verksamhetssystemet Provisum är processorienterat, och baserat på hantering av olika ärenden. Det finns dock självklart akter för den enskilde huvudman. 

Provisum levereras som en SaaS-lösning. Sambruk upphandlar serverdrift i marknaden. Fram till 2029 har Resursen AB ansvar för drift av Provisum. Sambruk upphandlar även externa leverantörer av utvecklingstjänster, samt förvaltning och support. 

Förvaltning

För att förvalta utvecklingen av Provisum, utses ett Förvaltningsråd enligt Sambruks Förvaltningsmodell 2.0. En eller flera tekniska förvaltare/utvecklare upphandlas av Sambruk, och Förvaltningsrådet ger den tekniska förvaltaren uppdrag. 
För att bereda förslag inför avstämning i Förvaltningsrådet, finns ett representativt Beredningsråd. 

Ansvarig för tjänsten är Sambruks samverkansledare Cornelia Moseid

Fram till april 2029 är Resursen AB upphandlat för att tillhandahålla teknisk förvaltning och support, och utföra uppdrag utifrån den förvaltningsplan som Förvaltningsrådet beslutar. 

Tjänstenivåer

Följande är hämtat från SLA gällande i perioden 2024-2029: 

Säkerhet
Åtkomstkontroll: Provisum kan ge åtkomst till användare antigen via VPN- tunnel och tvåfaktorsinloggning, eller via SAML med Single Sign On (SSO)

Dataskydd: Provisum driftas på en server i Sverige, med back-up på annan ort inom Sverige. Serverhallerna är certifierade enligt ISO 27001:2020.  I övrigt följs Sambruks regelverk för Informationssäkerhet, inklusive de krav som kommer att bli svensk lag genom NIS2-direktivet.
Använderparter ansvarar själva för att rätt information läggs in i systemen. och ansvarar även för att gallra personupplysningar enligt gällande lagkrav. PUB-avtal skrivs med Sambruk, som skriver PUUB-avtal med teknisk förvaltare och eventuella andra underleverantörer. 

Incidenthantering: Incidenter hanteras enligt Sambruks generella process för incidenthantering. Se: .............

Användarparten ansvarar själv för tilldelning av rätt behörighet, samt att information som tillförs systemet är korrekt, relevant och inom de legala ramar som gäller för den verksamhets som använder plattformen.

Ändringshantering

Förvaltningsrådet för Provisum beslutar om budget för utveckling, strategi för utveckling, arkitekturprinciper och prioriterade utvecklingsåtgärder. Samverkansledare och teknisk förvaltare sammanställer förslag till ändring/utveckling som Användarparterna själva föreslår, nödvändiga eller önskvärda tekniska förbättringar, eller behov som uppstår till följd av ändringar i lag eller krav från myndighet. Förvaltningsrådet prioriterar mellan förslagen, och Sambruk ser till att utveckling sker inom den budget som föreligger.